علاقات متميزة
مع المتعاملين

تعدّ الشركة الوطنية للتبريد المركزي ش.م.ع. (تبريد) الشريك الأمثل للقطاعين العام والخاص في دول مجلس التعاون الخليجي، حيث أنها تقدم قيمة ممتازة للمساهمين عبر توفير خدمات تبريد مستدامة، وصديقة للبيئة، وفعّالة، وعالية الجودة، وحائزة على جوائز عديدة.

تلتزم تبريد كلياً بتميزها التشغيلي في كل نواحي عمل الشركة، كما أنها تعمل باستمرار على تطوير أدوات وطرق خدمة المتعاملين لتفي بالتزاماتها وتعهداتها، وتحسينها باستمرار.

تقوم الشركة بإجراء الفوترة والتحصيل وقياس استهلاك المستخدم النهائي من خلال الشركة التابعة لها، وهي شركة تسليم للقياس وتحصيل الرسوم – ملكية فردية ذ.م.م. (تسليم). تحمل تسليم التصريح لخدمات الفوترة.

تعدّ تسليم نقطة الاتصال والواجهة للمتعاملين الأفراد في الوحدات السكنية (المستخدم النهائي)، حيث تعدّ تبريد النقطة المحورية لمتعاملي الجملة الحكوميين والتجاريين.

الاستجابة

يتم وضع شكاوى المتعاملين في الاعتبار والرد عليها بصورة عادلة ومعقولة في وقت مناسب. يتم إخبار متعاملينا بالتقدم المحرز في التحقق من شكواهم، وإبلاغهم بالنتيجة التي تم التوصل إليها، والأسباب وراء قرار الشركة، وأي خيارات مراجعة متاحة. يتم تسجيل جميع شكاوى المتعاملين وتتبعها، ويتم رصد الأطر الزمنية للحلول.

العملاء
أولاً

تتميّز تبريد بالتزامها القوي في حل التحديات التي قد تطرأ خلال إطار زمني محدد، بينما يسعى نهجنا الاستباقي لاستشراف هذه التحديات ووضع الحلول المناسبة لها في وقت مبكّر. على الرغم من ذلك، تؤمن تبريد بأحقية جميع المتعاملين لتقديم الشكاوى والملاحظات التي تسهم في التحسين المستمر لخدماتنا، ومن هذا المنطلق، تضمن تبريد التعامل مع جميع الشكاوى باحترافية ومهنية مطلقة، حيث يكمن هدفنا الأسمى في تحقيق أعلى مستويات رضا المتعاملين.